Question 1

¿Qué es Trama exactamente?

Accepted Answer

Trama es una plataforma de IA con agentes especializados en turismo. Conectás un WhatsApp y tu asistente de Trama empieza a responder consultas al instante, 24/7, con el lenguaje de tu operación. Ordena lo que entra, califica cada lead y se lo pasa al vendedor con todo el contexto listo para retomar sin hacer repetir al cliente.

Question 2

¿Es una IA genérica o está pensada para turismo?

Accepted Answer

Trama está entrenada específicamente para el sector. Más de un año trabajando con empresas de turismo reales, miles de cotizaciones procesadas y conocimiento del día a día: cómo se arma un viaje, qué preguntar antes de derivar, cuándo no dar precio, qué no prometer. No es un chatbot con botones ni un asistente general al que tenés que explicarle qué es un pasajero o una temporada alta.

Question 3

¿Reemplaza a mi equipo de ventas?

Accepted Answer

No. Los negocios se cierran entre humanos. Trama reemplaza las tareas que a tu equipo no le suman: responder lo mismo doscientas veces, filtrar consultas que no van a ningún lado, pedir los mismos datos en cada chat. El vendedor entra cuando aporta valor: asesorar, negociar, cerrar. La parte humana sigue siendo humana.

Question 4

¿Se mete con el WhatsApp que ya uso?

Accepted Answer

No. Tu WhatsApp actual sigue igual, con tus clientes de siempre, tu historial y tu tono. Trama usa un número propio, nuevo, dedicado al asistente. Ese número lo ponés en las pautas publicitarias, en el link de Instagram cuando te sientas cómodo, y sirve para captar lo nuevo. El tuyo queda para tu cartera fiel.

Question 5

¿Por qué necesito un número nuevo de WhatsApp?

Accepted Answer

Por dos motivos y el primero es el más importante. Tu número actual tiene años de relación con clientes que te conocen. Si metemos la IA ahí, el cliente de siempre siente que perdió la cercanía que se ganó con vos. El segundo motivo es técnico: WhatsApp Business API pide un número dedicado para que el asistente funcione 24/7 sin colisionar con respuestas humanas en el mismo chat. Alcanza con un chip prepago.

Question 6

¿Qué puede y qué no puede hacer el asistente?

Accepted Answer

El asistente responde consultas, asesora de forma general, recopila los datos del viaje (destino, fechas, pasajeros, presupuesto), califica el lead y lo deriva al vendedor indicado con todo el contexto. No cotiza, no manda PDFs ni itinerarios, no da precios que no estén cargados en tu catálogo y no promete nada que te pueda traer un problema. Todo lo que implique cerrar la venta sigue siendo del equipo humano.

Question 7

¿Qué pasa cuando no sabe responder algo?

Accepted Answer

Nunca inventa. Si no tiene la respuesta, lo dice con naturalidad y te deriva el lead para que tu equipo lo retome. Cada vez que pasa, queda registrado: revisamos esas situaciones con vos y vamos afinando el asistente para que aprenda tu operación con el tiempo.

Question 8

¿Qué pasa si ya uso un CRM?

Accepted Answer

No te pedimos migrar nada. Trama funciona en el WhatsApp donde ya trabajás y la mayoría de las empresas que vienen de un CRM lo dejan porque nadie lo carga bien en el día a día. Acá el registro pasa desde la conversación misma: tu asistente arma la base de clientes y el tablero de oportunidades solo, sin que nadie cargue datos a mano. La migración directa de tu base actual a Trama todavía no la tenemos automatizada, es algo en lo que estamos trabajando para facilitarlo próximamente.

Question 9

¿Cuánto tarda la implementación?

Accepted Answer

Una reunión de configuración y ya queda funcionando. Después arrancás una fase de prueba interna: probás con tu equipo, familia, amigos, nos dejás feedback y ajustamos el tono y el contexto. Cuando estás conforme, empezás a atender consultas reales. En general, de la primera call a operar con clientes pasa menos de una semana.

Question 10

¿Qué es una consulta?

Accepted Answer

Cada persona diferente que contacta a tu asistente en el mes cuenta como una consulta. No importa cuántos mensajes intercambien. Si la misma persona escribe cinco veces en el mes, sigue siendo una consulta. Si al mes siguiente vuelve a escribir, ahí sí cuenta de nuevo.

Question 11

¿Qué incluye la suscripción?

Accepted Answer

Un asistente de Trama trabajando como uno más del equipo desde WhatsApp. Responde consultas, califica leads y deriva, pero también está disponible para el día a día: le pedís por audio un resumen de los leads del fin de semana, le decís que le hiciste seguimiento a tal cliente, le preguntás cuántas cotizaciones quedaron pendientes, y él se encarga. No es un CRM donde tu equipo carga datos a mano, es un compañero que se ocupa de la parte operativa para que vos te enfoques en vender. Está incluido 24/7, con todo el contexto de tu operación.

Question 12

¿Puedo conectar los WhatsApp de mi equipo?

Accepted Answer

Sí. Cada vendedor puede agendar el número de Trama y comunicarse con el asistente directamente: le llegan las notificaciones de leads nuevos que Trama les deriva, los recordatorios de seguimiento, y puede pedirle lo que necesite en cualquier momento. Si un vendedor le manda un audio diciendo "ya le cotizé a Pepito", Trama actualiza el lead solo. Próximamente vamos a sumar también la visibilidad completa de cada chat entre tu equipo y los clientes, para que Trama pueda ver el avance de cada venta sin que nadie se lo cuente.

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